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【回眸2019】 “互聯網+政務服務” 讓服務零距離

稿源: 記者:楊依泉、劉陽匯 編輯: 審核: 審簽: 通訊員: 發布時間:2020-01-03 【選擇字號:

融媒體記者 楊依泉、劉陽匯

縣政務服務和大數據管理局是縣委、縣政府為深化行政審批制度改革,優化審批流程,提高行政效率,打造營商環境設立的綜合性政務服務管理部門。我縣政務服務和大數據管理局自成立以來,以企業和群眾辦事“少跑腿”為目標,以辦好“一件事”為標準,充分利用信息化手段,整合政務資源,打造暖心政府服務環境。

2019年11月21日,我縣“12345”公共服務熱線平臺正式上線。“12345”公共服務熱線平臺是縣委、縣政府建立的綜合服務熱線平臺,受理并辦理全縣群眾提出的咨詢、求助、投訴和建議等非緊急類訴求。

12月9號晚,從慶鳳山與團結橋之間路段駕車經過的向明宇先生發現路面散落大面積玻璃碎渣,心想不僅對過往車輛會造成不同程度損壞,也容易引發行車事故,于是撥通“12345”熱線求助??h城管執法大隊在接到情況反映后,迅速趕到并及時清掃干凈路面,為過往的車輛排除安全隱患。

當時突然想到,我們來鳳有12345熱線,可以解決群眾的疑難問題,我就抱著試一試的心態給他們打了個電話。后來12345熱線的工作人員給我回了電話,感覺他們辦事效率很高。12345熱線不僅僅是給群眾一個咨詢問題的渠道,遇到緊急情況我們也可以向他們求助。”?向明宇說到。

自平臺建立以來,秉承著“12345,有事找政府”的服務品牌,以“事事有回音,件件有答復”的目標,聽取群眾意見,分析受理辦理情況,服務領導決策,提升政府工作水平,有效提升公共服務專業化、規范化、標準化水平。

不僅如此,我縣12345公共服務平臺熱線還建立了一個大數據庫,各部門為熱線中心提供了287個問題,群眾打電話進來只要在知識點內就可以進行關鍵詞搜索以后進行解決,知識點外的問題工作人員會分派給有關單位,并督促其解決。

目前為止,平臺共受理262件案件,其中求助類76件,建議類2件,投訴類43件,咨詢類141件。為提升服務,我們會在承辦單位回復之后,再給訴求人進行回訪,確認他們對承辦單位處理結果是否滿意,不滿意我們會根據具體情況,重新分派承辦單位,要求重新辦理,達到訴求人滿意。縣12345公共服務熱線中心負責人田志全說。

向靜宜是縣財政局工作人員,因為急著要稅務證明,便來到縣政務服務中心右側的自助服務區,打印稅務證明。

我覺得24小時便民服務中心還比較方便。因工作性質,有時候我們要稅票比較急。在窗口的話,可能要排隊等待很長時間。有了這個自助服務區,我隨時都可以在這里打票,非常方便。”對于能快速辦好事情,向靜宜很滿意。

為滿足企業群眾在下班后或節假日辦理業務的需求,“24小時不打烊”自助服務的開設,彌補了工作時間外和非工作日的服務盲點,有效解決群眾“上班沒空去辦事,下班有空沒處辦事”的困擾。

建設24小時自助政務服務區是深化放管服改革,推進政務服務便民化的一項重要舉措,目前我縣政務服務自助辦理區可以進行稅務自助辦理 惠農資金的查詢等事項。縣政務服務和大數據管理局副局劉紅介紹到。

2019年,縣政務服務中心認真履行職能,緊緊圍繞縣委縣政府的決策部署,以“互聯網+政務服務”服務模式為抓手,打造優質服務型政府為目的,創新工作方法,深化電子政務改革。積極推進政務公開和政務服務等工作,積極建設和推進“互聯網+政務服務”,大力實施“一網通辦”,縣級所有審批事項實行“一個領導分管、一個科室審批、一個窗口受理、一站式辦結”,著力解決“群眾辦事難”,促進政務服務效能和公共服務水平提升,讓全縣群眾共享“互聯網+政務服務”發展成果。

2020年,我們將進一步加大互聯網+政務服務工作力度。深入推進一張網建設和推廣,不斷提高互聯網通辦的比例,讓群眾和企業享受到方便,快捷的政務服務,為我縣的經濟社會發展提供良好的政務環境。縣政務服務和大數據管理局局長鄧異清說到。

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